JURUSAN : MANAJEMEN A 2015
MATA KULIAH : METODOLOGI PENELTIAN
Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan
Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan pada Koling (Kopi Keliling) Jogja
A. Latar Belakang
1.
Mengapa
memilih bidang tertentu dari tugas akhir?
Berdasarkan
Laporan Tugas Akhir bagian latar belakang penulis tidak menjelaskan bidang apa
yang dipilih dan mengapa memilih bidang tersebut, tetapi menurut pendapat saya
penulis memilih bidang Manajemen Sumber Daya Manusia karena sangat jelas isi
dari latar belakang merumuskan terkait tentang pelatihan dan pengembangan karyawan
pada Koling (Kopi Keliling).
2.
Mengapa
memilih sub bidang atau masalah tertentu?
Penulis
juga tidak menjelaskan mengapa memilih sub bidang tertentu atau masalah
tertentu, namun bila dilihat dari tema dan yang penulis angkat saya bisa menangkap dan mengambil kesimpulan
bahwa sub bidang yang penulis kutip terkait tentang pelatihan dan pengembangan
SDM.
3.
Mengapa
memilih perusahaan tertentu?
Penulis
tidak menjelaskan mengapa memilih perusahaan tertentu sebagai Laporan Tugas
Akhir.
4.
Mengapa
memilih judul tertentu?
Penulis
juga tidak menjelaskan mengapa memilih judul tertentu.
Kelebihan
Ø Perumusan
dari penulis mengenai Manajemen Sumber Daya Manusia (Pelatihan dan
Pengembangan) dijabarkan secara jelas dan mudah ditangkap.
Ø Meskipun
penulis mengambil judul terkait tentang Manajemen Sumber Daya Manusia, tetapi
dari sisi lain penulis juga menyelipkan mengenai Marketing, saya ambil
contoh yaitu Loyalitas dan Positioning pada konsumen.
Kekurangan
Ø Penyusunan
latar belakang dari penulis terlalu singkat dan hanya terpaku pada teori.
Ø Belum
memenuhi ketentuan yang ada di buku panduan TA.
Ø Penulisan
kata-kata dan tata bahasa dari penulis harus lebih diperhatikan, seperti
penempatan titik dan koma.
Ø Penulis
tidak menjelaskan mengapa memilih bidang tertentu dari tugas akhir.
Ø Penulis
tidak menjelaskan mengapa memilih sub bidang atau masalah tertentu.
Ø Penulis
tidak menjelaskan mengapa memilih perusahaan tertentu sebagai tempat magang.
Ø Penulis
juga tidak menjelaskan mengapa memilih judul tertentu.
Kritik:
Latar
belakang yang penulis susun masih banyak kekurangan dan kurang sesuai dengan
buku panduan Tugas Akhir UTY. Saya ambil contoh sederhana, seperti penulis
tidak menjelaskan mengapa memilih bidang tertentu, tidak menjelaskan mengapa
memilih perusahaan tertentu sebagai tempat magang. Indikator lain dari latar
belakang tersebut lebih ke teori Manajemen Sumber Daya Manusia bukan
malah menjelaskan alasan terkait tempat magang. Saya menggaris bawahi bahwa
penulis seharusnya menjelaskan alasan-alasan tersebut secara rinci dan akurat
karena menyebutkan alasan sangatlah bermanfaat untuk mengetahui gejala-gejala
yang dialami oleh perusahaan.
Setelah saya amati dari judul dan isi latar
belakang laporan TA penulis kurang bisa menerapkan antara teori Manajemen
Sumber Daya Manusia dengan penulisan judul. Mengapa saya mengatakan
demikian? Karena penulis hanya memfokuskan pada teori dan tidak memberi contoh
terkait tentang perkembangan Sumber Daya Manusia karyawan pada
perusahaan Koling (Kopi Keliling), menurut saya pribadi antara perusahaan yang
penulis jadikan sebagai tempat magang dengan teori Manajemen Sumber Daya Manusia kurang
sesuai dan tidak ada hubungannya.
Saran:
Ø Sebaiknya
latar belakang harus dirombak lagi agar sesuai dengan buku panduan TA.
Ø Penulis
harus lebih cermat lagi dalam memilih tempat magang di perusahaan.
Ø Penulis
tidak boleh terpaku pada teori.
Ø Ketika
memilih judul TA sebaiknya penulis mengidentifkasi dahulu terkait tentang
gejala-gejala yang dialami oleh perusahaan.
Ø Penulis
harus bisa menerapkan hubungan antara judul TA dengan teori MSDM untuk
magang di perusahaan.
Ø Saya
menekankan kembali bahwa penulis harus menjelaskan secara detail alasan mengapa
magang di perusahaan tersebut, karena penulis sama sekali tidak memberikan
alasan.
A. Latar Belakang
Seiring perkembangan ekonomi dan majunya teknologi dengan pesat. maka
makin berkembang pula sasaran dan tujuan yang akan dicapai oleh sebuah
perusahaan. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu tetap menjalankan usahanya
serta menata manajemennya dengan baik. Adapun tujuan dari perusahan itu sendiri
adalah mempertahankan kelangsungan hidup untuk perkembangan dan memperoleh
laba.
Perusahaan akan terus tumbuh dan berkembang ketika faktor-faktor produksi
dapat secara keseluruhan tersedia dan berkualitas, salah satu faktor produksi
yang utama ialah sumber daya manusia. Sumber daya manusia merupakan penggerak
dari roda perusahaan. Kualitas sumber daya manusia tentu akan menjadi penentu
dari pertumbuhan dan perkembangan sebuah perusahaan.
Manajemen sumber daya manusia sangat diperlukan, mengingat persaingan
dari segi kemampuan dan keahlian dari pekeria antar perusahaan sangat ketat.
Manajemen sumber daya manusia adalah suatu prosedur yang berkelanjutan yang
bertujuan untuk memasok suatu organisasi atau perusahaan dengan orang-orang
yang tepat untuk ditempatkan pada posisi dan jabatan yang tepat pada saat
organisasi memerlukannya. Seorang Human
Resoruces Development dituntut untuk menggerakkan sumber daya manusia yang
menjadi faktor utama dalam sebuah perusahaan. Standarisasi yang telah dibuat
perusahaan harus dapat terpenuhi dengan kemampuan dan keahlian para sumber daya
manusia pada perusahaan.
Sumber daya manusia terbaik akan
didapat melalui serangkaian tahap Tahapan-tahapan ini dalam manajemen sumber
daya manusia juga merupakan fungsi manajemen sumber daya manusia.
Fungsi manajememen sumber daya manusia merupakan serangkaian kegiatan
mulai dari perencanaan sumber daya manusia, direkrut melalui proses kegiatan
seleksi yang disesuaikan dengan job analysis yang berupa uraian jabatan job
deseription) atau spesifikasi jabatan(specifications of the job), bukan suatu
uraian tentang orang(description of the person). Selanjutnya akan dilakukan
kegiatan orientasi atau pengenalan mengenai seluk beluk dari perusahaan pada karyawan
yang telah diterima melalui proses seleksi.
Pekerja akan terus dibimbing, diawasi dan diberikan pelatihan dan
pengembangan guna mendapatkan sumber daya manusia yang berkualifikasi.
Selanjutnya juga akan diberikan pemeliharaan, kompensasi untuk kenyamanan
pekeria. Di sisi lain akan ada pula pemberhentian hubungan kerja apabila
pekerja melakukan kesalahan yang sudah tidak dapat ditoleransi oleh pihak
perusahaan. Namun pemutusan hubungan kerja dapat dilakukan pula jika perusahaan
dalam kondisi-kondisi tertentu seperti profit yang semakin menurun sehingga
diadakan pengurangan tenaga kerja. Sumber daya manusia yang berkualitas
tentunya akan dipertahankan oleh perusahaan untuk membantu dalam pemulihan
kondisi perusahaan.
Di dalam melakukan pencapaian tujuan perusahaan sangat dibutuhkan sumber
daya manusia yang berkompeten dalam bidangnya. Oleh sebab itu, sangatlah
penting diadakan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. Kegiatan ini
harus dilakukan oleh orang-orang yang sudah berpengalaman dalam bidangnya.
Pelatihan dan pengembangan karyawan harus dilakukan secara kontinyu.
Salah satu hasil dari kegiatan pelatihan dan pengembangan sumber daya
manusia yaitu teciptanya kempetensi seorang kayawan dalam melakukan pelayanan
yang berkualitas. Kepuasan seorang customer akan memberikan keuntungan yang
akan berdampak secara berkelanjutan bagi perusahaan. Loyalitas para konsumen harus selalu dijaga dan dipertahankan.
Hubungan para pekerja dengan para konsunen yang terjalin layaknya
hubungan antar teman bahkan antar saudara akan memberikan dampak tersendiri
bagi perusahaan. Untuk itu, para pekerja dituntut untuk memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan prima dan menjalin hubungan dengan seluruh konsumen
hingga konsumen dapat menjadi loyal terhadap
perusahaan. Kepercayaan konsumen harus dapat dimenangkan dengan strategi fokus
pada konsumen.
Untuk mencapai kemampuan perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang
berkualitas tentunya tidak mudah, diperlukan manajemen sumber daya manusia yang
baik. Suatu perusahaan harus melakukan pelatihan dan pengembangan untuk
keefektifan kinerja karyawan.
Dengan pelatihan dan pengembangan yang dilakukan secara berkelanjutan dan
dimanajemen dengan profesional maka akan memberikan skill kepada karyawan baik
dalam kinerja maupun kemampuan memberikan pelayanan yang berkualitas Kepuasan
konsumen akan didapat melalui pelayanan prima yang diberikan oleh para pekerja
dalam sebuah perusahaan.
Penulis melakukan kegiatan magang di sebuah perusahaan yang bernama
Koling(Kopi Keliling). Koling(Kopi Keliling) memproduksi produk minuman kopi,
mulai dari raasting biji kopi hingga menjadi kopi yang telah diseduh dengan
berbagai teknik yang akan sampai kepada konsumen. Banyak para pecinta kopi yang
tertarik akan Koling. Penulis juga merupakan salah satu karyawan pada
perusahaan ini yaitu sebagai administrasi keuangan. Dengan kondisi ini.
diharapakan data yang nantinya penulis sajikan akan lebih akurat dan detail.
Laporan Tugas Akhir ini berjudul "Pengaruh Pelatihan dan
Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan pada Koling (Kopi Keliling)
Jogja". Pelatihan dan pengembangan diharapkan dapat menjadikan karyawan
pada koling (kopi keliling) Jogja menjadi lebih memiliki kualifikasi yang baik.
Selain keterampilan dalam menyeduh kopi, juga diharapkan mampu menjadi brewer (penyeduh kopi) yang mampu
memberikan pelayanan terbaik kepada setiap konsumen. Dengan pelayanan yang
baik, konsumen akan datang kembali hingga menjadi loyal terhadap perusahaan.
B. Rumusan Masalah
Pada
rumusan masalah akan menjelaskan masalah yang akan diamati dan diteliti selama
kegiatan magang berlangsung yaitu 90 hari kerja atau 3 bulan. Rumusan masalah
akan dijabarkan dalam bentuk pertanyaan.
Berdasarkan
uraian latar belakang penelitian yang telah dikemukakan tersebut, maka rumusan
masalah yang diidentifikasikan oleh penulis adalah sebagai berikut:
1.
Bagaimana pengaruh pelatihan karyawan
terhadap kualitas pelayanan pada koling (kopi keliling) Jogja?
2.
Bagaiamana pengaruh pengembangan
karyawan terhadap kualitas pelayanan pada koling (kopi keliling) Jogja?
3.
Bagaimana pengaruh pelatihan dan
pengembangan karyawan terhadap kualitas pelayanan pada koling (kopi keliling)
Jogja?
Tidak ada komentar:
Posting Komentar